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    售后服務

    2014年02月08日
    售后服務與技術支持 服務承諾: 本公司營銷、售后服務網絡完善,在華南、西南地區設立6S銷售服務中心(具有:整機銷售Sale,零配件供應Spare part,售后服務Service,信息反饋Survey,產品展示Show,專業培訓School 六位為一體的無憂服務模式),竭誠為客戶提供一站式供應優質數控設備及維修服務。積累了豐富的專業知識和實踐經驗的營業部同事誠意為客戶提供專業、誠懇的售前、售后服務和整廠設備規劃、評估及分析加工應用方案;本公司設有維修部門,所售出的機械都有完善保養計劃,能夠滿足用戶對各種加工應用的需求,可免費承擔首次機床的技術培訓和指導,對于操作故障可在接到故障通知2小時內給予解答指導排除或派員現場排除;對于設備故障,可視服務半徑在接到故障通知后的24小時內派技術人員到現場排除故障,保證設備正常運行。經驗豐富的專業售服團隊可為廣大客戶提供一流的技術支援及快速、高效、優質的售前售后服務,使客戶在使用本公司產品時無任何后顧之憂。 售后服務承諾項目: 1. 所提供的設備質量穩定可靠,均為市場最新或主流的全新產品,配套件進貨渠道正規,配置齊全合理,能滿足用戶多方面的需求。 2. 從現場安裝、調試、正式投入生產使用之日起,每臺設備保修期為12個月,數控系統保修期18個月。在保修期內,免收維修費用。質保期內如發現產品存在設計、質量問題,我公司負責解決并承擔全部費用;如因非機床本身質量所引起的或任何人為引起的故障,我公司亦全力及時配合維修,視具體情況僅收取工本費。 a. 服務半徑在400km內,在2小時內給予用戶答復在24小時內到達現場處理; b. 服務半徑超出400km,在2小時內給予用戶答復在48小時內到達現場處理; c.機床需更換配件,常用備品備件在各地辦事處均有庫存,可在1天內到達用戶現場; d.機床需更換配件,特殊配件直接從公司總部快件發出,可在3天內到達用戶現場。 3. 免費進行機床首次安裝和調試。 a. 1米以下(含1米)每臺立式加工中心安裝調試時間為1至2天; b. 1米以上每臺立式加工中心安裝調試時間為2至3天; c. 4米以下(含4米)龍門加工中心安裝調試時間為15至20天; d. 4米以上8米以下(含8米)龍門加工中心安裝調試時間為15至30天; e. 每臺臥式加工中心安裝調試時間為9至15天; f. 每臺設備安裝調試和培訓時間,按照立加、臥加、龍門各機型不同,設置不同的裝配調試工序計劃時間表,使現場售后服務更加快捷。 4. 對所有設備終身維修,并承諾與用戶建立長期的合作關系,對保修期滿后的維修零部件僅收取工本費,并終身免費對用戶提供技術咨詢與指導。 現場技術服務: 為保證所供設備安全、正常投入運行,我方將派合格的現場服務人員到客戶現場對設備進行安裝調試及設備的驗收工作。在安裝調試前,我方技術人員應向用戶技術交底,講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序(見下表),我方技術人員要對施工情況進行確認和簽證,否則用戶不能進行下一道工序。 提供的安裝、調試重要工序 項目序號 工序名稱 工序主要內容 備注 1 安裝地基 按照地基圖正確準備安裝機床所需的混凝土等 售前提供 2 機床吊裝 嚴格按照示意圖進行機床吊運 隨機附帶 3 通電準備 準備好氣源、電源和傳輸用的PC機計劃日期 安裝調試回執單
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